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　　民航資源網2012年3月6日消息：據不完全統計，2011年，南京祿口國際機場（簡稱“南京機場”）14座城市候機樓共運送旅客83萬人次，　　不僅方便了乘客出行，而且為南京機場贏得了商機無限。　　2006年，南京機場為進一步加快人流、物流、信息流等優質要素集聚，完善大中城市的航空服務功能，改善投資環境，為旅客提供航空售票、辦理登機牌、候機、機場班車接送和航班信息查詢等“一站式”服務，在江蘇的無錫、江陰、宜興、揚州、淮安、安徽的蕪湖、銅陵、宣城等14個城市設立了城市候機樓。城市候機樓啟動以來，每天往返南京機場和各個候機樓的班車達到234班。在創新營銷模式，開拓市場過程中，14個候機樓用人性化的手段，實現了服務與市場的無縫對接。　　一是回答咨詢、細致到位。城市候機樓作為南京機場一個延伸服務窗口，借助南京機場現有的航線網絡優勢，在當地為旅客辦理乘機手續。開設之初，許多乘客對候機樓的概念十分陌生，認為這是一個中介公司或者是某個民營企業。面對客戶疑惑的目光，所有工作人員都以“安全第一，服務至上，效益為中心”為經營理念，在做好宣傳的同時，認真對待客戶咨詢，前臺工作人員無論客戶的態度如何，始終做到熱情服務，笑臉相迎，輕聲解答，直到客戶聽清楚，說明白，滿意為止。　　二是解決問題、主動到位。在工作中，候機樓工作人員堅持急客戶所急，想乘客所想，對為旅客提供航空售票、機場班車接送等過程中遇到的突發事件，即使是流程之外的事情，也都能夠主動上前，解決問題。一些客戶在乘車去機場途中，忽然想起一些重要物件遺失在家里，候機樓的同志在保證運送時間充裕、條件許可的情況下，會人性化地等待或者繞行，解決了乘客的一些實際問題，贏得了一致好評。　　三是延伸服務、跟蹤到位。為了全方位滿足旅客的個性化需求，城市候機樓還專為旅客提供一站式登機個性化服務，旅客在家里只需通過電話或網站就可以預訂機票、預留機場巴士座位、預辦登機牌，起飛當天到城市候機樓取票、付款、領牌后，就可乘坐機場巴士直達機場登機，省去傳統購票、送票、付款、排隊辦理登機牌的繁瑣乘機手續，足不出戶就輕松享受一站式登機服務。　　四是熱情服務、滿意到位。無論是對待客戶的咨詢、業務辦理、還是用專用巴士直接送達到機場，工作人員都能做到熱情服務，把每一件小事做好，做成精品，絕不容許服務過程中有瑕疵，即使是乘客已經安全運送到祿口機場后。他們把服務做到了乘客的心里去，社會滿意度大幅上升。　　幾年來，南京機場依靠創新的營銷和優質的服務打開了市場，也打開了乘客的心扉，一些外地乘客寧愿多跑點腿，也希望搭乘南京機場航班，因為，在他們心里，南京機場城市候機樓就是優質服務的代名詞。0薦聞榜（）

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