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瑤海駿馬發布時間：03-1104:26攝影師2020年年初，注定是一個不平凡的春天，中國遇到了有史以來最大的疫情，廣大民眾的生活和工作均受到極大的影響。隨著疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢，人們對家政服務的整體要求也越來越高、服務內容也越來越細。創新新時代新的家政服務模式，提升家政服務能力和服務水平，滿足人民群眾的需要，是每個從事家政服務的企業亟待解決的問題。2020年家政保潔服務上門服務行業該如何發展，擺在家政人面前的首要任務，日前，采訪了合肥當地家政公司的大咖們，看看他們的思考和下一步打算。徽大姐家政服務集團董事長陶清建：一是確保上門服務流程標準化作業。對于行業發展來講，要合理安排上門員工保潔服務的：標準化，規范化，流程化。實施上門服務的保潔產品安全健康，使用的作業用品具備消毒條件。對接家庭用戶要講明上門服務的行業標準及保潔健康安全。二是按照國家疫情防控，管控的標準作業。保證上門服務的家庭衛生環境安全健康。三是按照行業發展要求，來規范企業員工。做到企業安全，健康，標準發展。四是行業協會做好上門服務標準化細則，便于企業員工管理，實施上門服務的標準化。宇通家政創始人余志梅：一是加大正規培訓，把服務理念、專業知識、實際操作作為同等重要培訓內容，培育培養具有愛心、責任心的專業家政人；二是建立信息網絡體系，健全完善家政服務員的個人誠信信息，繼續推進家政服務員持證上崗。收集家政服務客戶信息，建立服務信息網，以了解客戶需求、驗證服務資質、適時跟蹤服務、解決問題投訴、反饋服務質量等；三是創新服務方式，拓展服務內容，建立“互聯網+家政”，以互聯網為平臺，梳理推介家政服務項目，在網上提供各類個性化家政服務，滿足不同層次、不同類別、不同家庭的服務需求，豐富現代家政服務內容，為美好生活增光添彩。靚媽家政董事長陳正燕： 一是辦好培訓學校，加大培訓力度，以全新的服務理念、前沿的專業知識、科學的操作技能，培訓專門的人才，以適應服務現代家庭的需要，奠定服務“高質量”。二是梳理規范新的家政服務項目，建立包括烹調、保潔、嬰兒保育、照料看護、家務管理、家庭教育等服務操作規范和標準，同時拓展營養健康、醫療保健、家庭教育、文化旅游項目，實現服務項目“多元化”，滿足各類個性需求，助力家庭生活更美好。三是搭建信息平臺，建立完善家政服務信息網絡化。運用大數據，建立用戶信息群，通過收集用戶需求信息，為其提供貼心、周到、專業、細致的服務。綠萍家政總經理阮紅兵：新冠肺炎對于家政行業來說無疑是個重創，因為行業的特殊性，全省幾十萬務工人員遲遲不能復工，經營者收入下降90%以上。如何做好接下來的工作？我們的想法是積極組織務工人員參加多項技能培訓，提升個人專業水平，召集同行業人士線上探討，針對務工人員的體檢、保險、文化水平等方面做出合理方案，與衛生部門溝通健康體檢套餐，與行業協會溝通技能培訓渠道，對于務工人員的上門服務做好與客戶之間的交流與回訪，盡快恢復家政行業正常化。娘子軍家政公司總經理姜加全：隨著各部門相關政策陸續出臺，家政企業復工復產相繼推進展開。由于家政行業的特殊性，從業人員免不了與人密切接觸，其復工之路更為困難。面對疫情家政企業怎么度過寒冬？娘子軍家政公司通過與熊貓系統合作完成服務的升級，把產品、業務流程全面在線化，轉型應對疫情，公司采用遠程面試，無縫對接的方式。公司通過制定疫情期間阿姨健康登記、上戶流程、家庭疫情防范知識等建立阿姨檔案。娘子軍家政同時在非常時期采用線上培訓，不僅從職業技能方面，也從職業道德，服務意識，健康安全等全方面的進行指導。

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