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互聯網整裝與全屋定制之間的關系最近互聯網整裝比較熱。所以我們談談互聯網整裝與全屋定制之間的關系。互聯網整裝的發展來自于互聯網家裝,一種為家裝消費者提供整體家裝解決方案的家裝要素的組織形式。互聯網整裝是互聯網家裝的一個自然延伸:從基礎裝修發展到了包含軟裝在內的整體裝修。這個自然延伸,卻是互聯網家裝把全屋定制的生意囊為己有。我們曾經多次談到了互聯網家裝與全屋定制之間的博弈問題。互聯網家裝與全屋定制都是由家裝消費者的基本需求所決定,所以說由互聯網家裝發展為互聯網整裝是必然趨勢,而由全屋定制發展為整裝似乎也是必然趨勢。于是,互聯網家裝與全屋定制必然有一場好斗。這場競爭的實質,則是家裝要素的有效組織:究竟誰更加能夠有效地組織起各類家裝要素?誰能夠提供更好的用戶體驗?誰又能夠獲取更高的運營效率?更好的用戶體驗和更高的運營效率,是我們衡量家裝要素有效組織形式的關鍵指標。家裝要素組織的設計主導權左右互聯網家裝與全屋定制之間的博弈互聯網家裝與全屋定制之間的博弈,是在爭奪家裝要素組織的設計主導權。關于設計主導權,我們在以后的文章中會專門論述。這里簡單探討一下全屋定制未來的發展方向問題。第一個問題是:全屋定制一定要向整裝發展嗎?我們說過,全屋定制也好,整裝也罷,促進其發展的內在動力,就是家裝消費者的需求邏輯。也就是說,行業的發展和企業的發展,都會圍繞家裝要素的有效組織形式這個基本邏輯來發展,而全屋定制是整裝的一個子集,是整裝發展過程中的一個階段性產物,所以全屋定制發展的結果必定是整裝。判斷全屋定制向整裝發展的另一個邏輯依據是:與互聯網家裝或整裝相比,全屋定制是在家裝消費流量的下游。如果全屋定制要獲得足夠的消費流量,就需要進化到整裝的服務形式。這一點,我們從設計主導權的概念來看可能更加清楚:當互聯網家裝或整裝企業運用手中的設計主導權來完成家裝的整裝設計時,全屋定制也就包含其中了。所以說,除了極個別的企業外,絕大多數的全屋定制企業最終都可能會選擇項整裝業務發展。關于這一點,我們在一年多前提出來時,可能還沒有多少人認可。但是現在我們卻發現越來越多的定制企業開始涉足裝修業務了。第二個問題是:全屋定制向整裝發展,各有哪些優勢和劣勢?也就是說:全屋定制企業有可能成為一個整裝服務的企業嗎?定制企業轉為整裝業務,有優勢也有劣勢。優勢是家裝業務中最難的部分,就是定制產品的服務。當前互聯網家裝難以迅速展開的一個重要原因,是互聯網家裝的供應鏈尚未健全,而其中最關鍵的,卻又是定制產品的服務供應鏈沒有完善。依靠自身完善的服務供應鏈以及優良的服務品質,以及定制產品的生產能力,全屋定制企業在整裝發展的博弈中卻是有其獨到的優勢。劣勢是家裝畢竟與家居定制服務不同,涉及更多的工種和施工服務環節。特別對于已成規模的全屋定制企業來說,這個業務的轉變不只是增加一個事業部或是增加一項業務那么簡單,而是整個企業組織的一場組織變革。涉及到企業組織變革的事,我們有充分的理由把難度想得更多一些。事實上,由定制家居到全屋定制,再到整裝服務,定制企業的發展邏輯和發展軌跡,可能能夠比較好地說明了我們泛家裝行業沿著家裝要素有效組織這個基本邏輯發展的概況。(來源:尹虹陶瓷頻道)12
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